同城上门应用分析

同城上门服务平台，主要是针对上门家政、上门医护、上门维修、上门保洁、搬家运货、上门回收、上门做饭等行业。客户通过预约相应的服务，平台将客户的预约订单派送到附近能提供服务的商家；或者客户直接针对特定商家进行预约，然后商家提供上门服务。

此类平台的搭建主要是打通居民和商家的的供需关系，让需要服务的居民可以快速的找到能给自己提供上门服务的商家，同时让商家可以通过平台获得更多的订单。平台提供的是一种信息服务。

针对这种运营需求，我们开发了“服务市场”插件，此插件可用于同城上门服务、技能服务交易、在线预约、行业供需等应用场景。

一、运营模式和业务逻辑

1. 【入驻】招收本地可提供上门服务的商家入驻
2. 【报价】商家设置自己的基本信息以及可提供的服务项目的报价
3. 【预约】客户根据自己的需要选择服务项目进行上门服务预约
4. 【推送】系统将订单分发给客户附近可提供此项服务的商家
5. 【抢单】商家收到新订单提醒后进行抢单
6. 【联系】抢到订单的商家根据订单信息中客户的联系方式与客户联系
7. 【上门】商家安排师傅进行上门，并根据现场情况确定服务价格
8. 【服务】师傅开始进行服务
9. 【评价】服务完成后客户可对订单进行评价

二、相关功能和要点说明

A、新订单提醒与抢单

系统会在商家入驻后引导商家关注公众号，只有关注了公众号的商家才能被预约和收到订单提醒，当一个新订单推送给多个商家之后，只有抢到此订单的商家才能获取客户的订单信息和联系方式。

B、如何招收商家入驻

在前期，如果站长本身没有掌握一定数量的商家资源，则需要通过线下面对面的形式去邀请本地可提供上门服务的商家入驻，并给商家讲解业务流程，让商家设置自己的服务项目报价和关注公众号（获取订单提醒）

C、商家入驻后还要做什么吗？

商家入驻后就不再需要进行任何操作，只需要留意自己微信中的订单提醒即可，当有新订单提醒时，当有新订单时注意及时的进行抢单。

D、活跃的商家如何利用平台获取更多订单？

虽然商家入驻后就不再需要进行任何操作，但是针对活跃的商家我们提供了发布服务展示、商家名片、商家独立页面等功能。商家可以通过发布自己的服务展示，来增加自己的曝光率，从而获得客户的直接预约。商家还可以在社交平台、朋友圈中分享自己的名片，吸引平台外的客户预约自己。更多的引导商家去分享自己的名片可以为平台带来更多新用户。

E、客户如何进行下单预约？

客户只需要在首页点击自己需要的服务，然后定位自己的服务地址和填写联系方式以及简单描述服务备注即可，下单预约后系统就会自动进行排单，服务商抢到订单后就会跟客户进行联系。此外客户也可以自己选择所需的服务商为自己进行服务。

F、客户和商家怎么交易？

平台只提供一个信息服务，也就是帮助商家获得客户的预约，不参与客户和商家的交易。客户和商家的交易通过他们线下进行完成。

G、平台靠什么盈利？

客户下单预约时所支付的预约费是平台的主要收入，这个预约费由客户支付，但是可以抵扣最终的服务费，本质上是由商家来承担的。也就是说每当为商家带来一笔订单，就通过预约费的形式收取一笔信息服务费。平台每天的订单越多盈利就越多。针对不同的服务项目可以设置不同的预约费。这个预约费也是客户支付的一个意向金（定金）相比免费预约可以屏蔽无效的订单。后续版本我们将会增加服务商保证金、首页推荐服务商等更多盈利模式。

H、如果系统匹配的服务商客户不满意怎么办？

如果客户不满意系统匹配的服务商，可以通过联系客服要求重新派单，管理员在后台可以重新给这个订单进行派单，由新的服务商进行接单，直到客户满意为止。

三、如何进行推广

这种“生活服务工具”类型的项目，相比同城分类信息平台更容易进行推广，因为他不需要每日都有新的信息进行发布，也不需要展示自己的人气，只要入驻到足够的服务商之后，这个上门服务平台就会成为一个工具。在推广的过程中只需要考虑一件事即可，哪就是增加曝光率！增加曝光率！增加曝光率！

1. 在抖音、小红书等短视频平台发布自己的一些有关上门服务效果的的小视频，让更多本地的居民能知道自己的上门服务平台
2. 印制带有二维码的一些贴纸，在本地各个小区进行张贴（不要怕被撕，这个避免不了，只要一个小区能有一少部分人使用服务，就会有口碑传播）
3. 在每个小区招募推广合伙人，让其在自己小区的业主群里进行推广，推广的客户下单预约他可以获得提成
4. 联系一些本地的自媒体大V、中V、甚至小V进行合作推广，给他们进行分润
5. 如果自己有当地社区或街道的资源可以让他们帮自己背书，进行联合推广